Чернівці стали першим містом-партнером EUACI, де запрацює нова модель ключових показників ефективності (KPI) для комунальних підприємств.
27 січня виконавчий комітет Чернівецької міської ради затвердив перелік KPI для КП «Чернівецьке тролейбусне управління». Показники були розроблені у партнерстві з експертами ГО Агенція відновлення та розвитку за підтримки Антикорупційної ініціативи ЄС (EUACI): https://cutt.ly/BtbWxGg1
Відтепер робота головного транспортного підприємства міста оцінюватиметься за чотирма напрямками:
- фінансовий
- операційно-технологічний
- сервісний
- сталий розвиток
KPI допомагатимуть вимірювати регулярність рейсів, якість сервісу для пасажирів та ефективність управління маршрутами.
Для оцінки використовуватимуться дані GPS-трекерів, фінансові звіти, а також думки мешканців міста. Серед обовʼязкових критеріїв також опитування пасажирів щодо якості послуг і розгляд звернень та скарг.
Запровадження KPI створює чітку та зрозумілу систему оцінки роботи міського транспорту, орієнтовану на потреби пасажирів і прозорість управління.
