Доброчесність у комунікаціях означає бути відвертими з мешканцями, показувати, куди йдуть кошти, визнавати помилки та чесно пояснювати рішення, навіть непопулярні. Саме така відкритість і формує довіру громадян — більше, ніж будь-яка кампанія чи гасло.
Це були основні ідеї, які обговорили понад 30 фахівців з комунікацій і пресслужб Міст Доброчесності, міст-партнерів та комунальних підприємств під час тренінгу, організованого Антикорупційною ініціативою ЄС в Україні (EUACI), щоб посилити спроможність міст говорити про доброчесність у роботі міста й зміцнювати довіру мешканців.
Програма тривала три дні в Кам’янці-Подільському і доповнювалася двома додатковими онлайн-сесіями. Значна частина була зосереджена на антикризових комунікаціях. Експерти ділилися власним досвідом вирішення складних ситуацій, а учасники відпрацьовували реагування на кризові ситуації в групах.
Навчальна програма також охоплювала:
- Комунікаційну стратегію для міст та вимірювання її ефективності;
- Комунікація з аудиторією, спираючись на кейси Вінницяоблводоканал;
- Інструменти штучного інтелекту для тексту, зображень та відео;
- Копірайтинг та креативна комунікація.
«Тренінг був максимально дотичним до щоденної роботи учасників — реальні кейси поєднувалися з практичними вправами. Окрім практичних навичок, тренінг дав комунікаційникам з різних міст простір для обміну досвідом і побудови мережі довкола спільних викликів — як говорити про реформи, справлятися з негативом та утримувати увагу мешканців. Його було організовано EUACI на прохання партнерів у рамках ширшої підтримки зміцнення прозорості, підзвітності та доброчесності в місцевому самоврядуванні», — поділилася Яна Ризак, керівниця напряму комунікацій та освіти EUACI.
